كيف غير الابتكار الرقمي تجربة طلب البيتزا
أحدثت الحملة التسويقية AnyWare التي أطلقتها شركة Domino’s ثورة في تجربة طلب البيتزا من خلال دمج مجموعة واسعة من المنصات والأجهزة الرقمية، مما أدى إلى تعزيز المبيعات ومشاركة العملاء بشكل كبير. أدى هذا النهج المبتكر إلى وضع دومينوز ليس فقط كسلسلة للوجبات السريعة ولكن كشركة ماهرة في مجال التكنولوجيا في طليعة تكنولوجيا الطلب الرقمي.
نظرة على الشركة:
سعت دومينوز بيتزا، الشركة الرائدة عالميًا في صناعة الوجبات السريعة، إلى التميز في سوق شديدة التنافسية من خلال إحداث تحول في تجربة طلب البيتزا.
التحدي والهدف:
- التحدي: تمييز العلامة التجارية لمطاعم دومينوز في السوق المشبَع شديد التنافسية وجعل طلب البيتزا سهلاً قدر الإمكان.
- الهدف: الاستفادة من الابتكار الرقمي لتبسيط وتسهيل عملية الطلب وتحسين تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
الحلول:
- منصات طلب متنوعة: أتاحت الحملة للعملاء طلب البيتزا من خلال منصات رقمية مختلفة مثل Twitter وأجهزة التلفزيون الذكية والساعات الذكية والأجهزة التي تعمل بالصوت.
- استراتيجية المشاركة الرقمية: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي للترويج لوسائل الطلب الجديدة وللتفاعل مع جمهور متمرس في مجال التكنولوجيا.
- نظام طلب سهل: تم تطوير نظام يمكن للعملاء من خلاله إعداد طلب البيتزا المفضلة لديهم، مما يجعل الطلبات المستقبلية بسيطة تعتمد فقط على بضع نقرات أو أمر صوتي.
- تحسين تطبيق الجوال: تمت ترقية تطبيق دومينوز للهاتف المحمول بمميزات مثل تتبع طلبات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وواجهات المستخدم السلسة.
التنفيذ:
- التكامل عبر الأنظمة الأساسية: التعاون مع شركاء التكنولوجيا لدمج إمكانات الطلب عبر الأجهزة والأنظمة الأساسية المختلفة.
- الحملة التسويقية: إطلاق حملة تسويقية رقمية شاملة، تسلط الضوء على سهولة وحداثة الطلب من خلال التقنيات الإلكترونية الجديدة.
- جمع آراء العملاء: إنشاء نظام لجمع تعليقات وآراء العملاء وتحليلها، مما يتيح التحسين المستمر لعملية الطلب الإلكتروني بناء على التفاعل.
النتائج:
- زيادة المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة: ارتفعت المبيعات بنسبة 30% في الربع الأول بعد إطلاق الحملة.
- نمو المبيعات الرقمية في الولايات المتحدة: شكلت المبيعات الرقمية أكثر من 65% من إجمالي المبيعات، وهي زيادة كبيرة عن 50% في العام السابق.
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي: ولّد هاشتاغ #EasyOrder أكثر من 500 ألف تغريدة في العام الأول، مما عزز بشكل كبير من حضور العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- زيادة الحصة السوقية: تفوقت شركة Domino’s على منافسيها في نمو حصتها السوقية بعد الحملة.
- تعزيز العلامة التجارية: تعزيز صورة العلامة التجارية لشركة Domino’s كشركة مبتكرة تركز على رضاء وراحة العملاء.
التحليل التنافسي:
- منصات طلب مبتكرة: تنفيذ الطلب من خلال منصات متنوعة مثل تويتر، وأجهزة التلفاز الذكية، والأجهزة التي تعمل بالصوت، الرائدة في هذه الصناعة.
- الراحة وإمكانية الوصول: توفير سهولة لا مثيل لها في الطلب للعملاء، ووضع معيار جديد في المشاركة الرقمية للوجبات السريعة.
- معيار الصناعة: وضعت الحملة Domino’s كشركة رائدة في مجال الابتكار الرقمي، مما أجبر المنافسين على إعادة تقييم استراتيجياتهم الرقمية وتعزيزها.
يُظهر نجاح حملة Domino’s AnyWare الإمكانات الهائلة للتكنولوجيا الرقمية في إعادة تشكيل نماذج الأعمال التقليدية، إذ أثبتت Domino’s أن الابتكار التكنولوجي يمكن أن يؤدي إلى نمو كبير في الأعمال وتنشيط العلامة التجارية.
هل أنت مستعد لتحويل عملك بحلول رقمية مبتكرة؟ تواصل مع مبدعو التسويق الرقمي اليوم، ودعنا نساعدك على إحداث ثورة في مشاركة العملاء ودفع أعمالك إلى الأمام، لنقم بإنشاء قصة نجاحك الرقمية!
