رسم مسار النمو في عالم التكنولوجيا المتسارع
هل تعلم أن 60٪ من المشترين يندمون على مشترياتهم من البرامج بعد الشراء؟ يكشف بحث Gartner عن فجوة حاسمة في فهم احتياجات العملاء داخل مشهد تقنية التسويق. يستكشف هذا التقرير 6 رؤى تقنية رئيسية ستمكنك من سد هذه الفجوة وفتح المجال لنجاح التسويق في عام 2024. سنتعمق في التقنيات الناشئة مثل التخصيص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وظهور “المستهلك الواعي” ، مما يزودك بالمعرفة لإنشاء استراتيجية تسويقية رابحة للمستقبل.
1. أهمية “المستهلك الواعي”
الرؤية: أصبح المستهلكون اليوم أكثر وعيا بالبيئة والمجتمع. 83٪ على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة.
لماذا يهم هذا؟ يتردد صدى مواءمة قيم علامتك التجارية مع الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية مع شريحة متنامية من السوق ويعزز ولاء العلامة التجارية.
الإجراء: تنفيذ ممارسات الاستدامة في جميع أنحاء سلسلة التوريد الخاصة بك. عقد شراكات مع قضايا اجتماعية تتوافق مع قيم علامتك التجارية. تواصل جهود الاستدامة الخاصة بك بشفافية.
مثال: رسخ تعهد The Body Shop الذي لا يتزعزع بمكونات التجارة العادلة والمنتجات الخالية من القسوة على الحيوانات سمعتهم كعلامة تجارية واعية اجتماعيًا ، وجذب قاعدة عملاء مخلصة.
2. التخصيص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي: تقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب
الرؤية: يعتقد 78٪ من المسوقين أن الذكاء الاصطناعي ضروري لتخصيص تجارب العملاء. تعزز التخصيص المشاركة والتحويلات.
لماذا يهم هذا؟ إن استخدام بيانات العملاء لتخصيص رسائل التسويق الخاصة بك يوضح فهمًا للاحتياجات والتفضيلات الفردية، مما يؤدي إلى مشاركة أعلى وتحويلات.
الإجراء: استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتقسيم جمهورك وتخصيص المحتوى والتوصيات والعروض بناءً على تفضيلاتهم الفردية.
مثال: تستفيد Netflix من الذكاء الاصطناعي لتخصيص توصيات المحتوى لكل مستخدم ، مما يجعلهم منخرطين وراضين عن المنصة ، ويعزز من احتفاظ المستخدمين.
3. رحلة العميل المتطورة
الرؤية: رحلة العميل لم تعد على مسار واحد. يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية عبر نقاط اتصال مختلفة قبل الشراء.
لماذا يهم هذا؟ إن فهم رحلة العميل في كل نقطة اتصال يتيح لك تقديم تجربة علامة تجارية سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات.
الإجراء: حدد رحلة العميل الخاصة بك عبر كل نقطة اتصال ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات الموقع الإلكتروني والمتاجر الفعلية. راقب ذكر العلامة التجارية وآراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
مثال: تدمج Sephora بسلاسة التصفح عبر الإنترنت مع تجارب داخل المتجر ، مما يسمح للعملاء بحجز المنتجات عبر الإنترنت واستلامها داخل المتجر. وهذا يخلق رحلة عملاء سلسة ومريحة ، ويعزز تجربة العلامة التجارية الشاملة.
4. قوة خدمة العملاء التي يقودها الذكاء الاصطناعي
الرؤية: يتوقع 72٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية تجارب دعم شخصية. توفر برامج الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مساعدة على مدار 24/7.
لماذا يهم هذا؟ يمكن للدردشات الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن استفسارات العملاء الأساسية ، مما يوفر للعملاء البشريين معالجة قضايا أكثر تعقيدًا
الإجراء: استكشف حلول الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة المتكررة وتقديم دعم عملاء أساسي، مما يسمح للعملاء البشريين بالتركيز على القضايا المعقدة.
مثال: تستخدم العديد من شركات الطيران الآن الدردشات الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في مهام مثل تغيير الحجز والاستفسارات عن الرحلات، مما يوفر دعمًا على مدار 24/7 ويعزز تجربة خدمة العملاء.
5. احتضان الميتافيرس: استكشاف آفاق تسويقية جديدة
النصيحة: من المتوقع أن تصل القيمة السوقية للميتافيرس إلى 800 مليار دولار بحلول عام 2024. يقدم هذا العالم الافتراضي فرصًا تسويقية مثيرة.
لماذا يهم هذا؟ يقدم الميتافيرس طرقًا مبتكرة للتواصل مع المستهلكين وخلق تجارب علامة تجارية غامرة. يمكن للمتبنين الأوائل إرساء ميزة رائدة.
الإجراء: استكشف إمكانات الميتافيرس لعلامتك التجارية. فكر في تطوير تجارب افتراضية أو الشراكة مع منصات الميتافيرس للوصول إلى جمهور جديد.
مثال: أطلقت شركة Nike على منصة الألعاب Roblox عالم Nikeland وهو عبارة عن عالم افتراضي يمكن للمستخدمين فيه التفاعل مع العلامة التجارية ، وتجربة الأحذية الرياضية الافتراضية ، والمشاركة في الألعاب. ينتهج هذا النهج المبتكر سوق الميتافيرس المتنامي ويعزز مشاركة العلامة التجارية مع فئة سكانية أصغر.
6. إعطاء الأولوية لأمن البيانات والخصوصية
النصيحة: ثقة المستهلك في خصوصية البيانات في أدنى مستوياتها على الإطلاق. إن تنفيذ تدابير أمان البيانات القوية أمر ضروري.
لماذا يهم هذا؟ يمكن أن تؤدي خروقات البيانات إلى تآكل ثقة المستهلك وتشويه سمعة علامتك التجارية. بناء الثقة من خلال أمان البيانات أمر ضروري.
الإجراء: استثمر في تدابير أمان البيانات القوية لحماية معلومات العملاء. تأكد من الامتثال لأنظمة خصوصية البيانات وكن شفافًا بشأن ممارسات جمع البيانات.
مثال: تشتهر Apple بالتزامها بالأمان والخصوصية عن طريق:
- ممارسات بيانات واضحة وتحكم المستخدم (سياسة الخصوصية ، الإعدادات)
- التشفير من طرف إلى طرف في كل من تطبيق iMessage و FaceTime (أنت والمستلم فقط)
- الخصوصية التفاضلية تحمي بياناتك وتوفر رؤى قيمة لشركة Apple
المستقبل هنا: هل أنت مستعد للاستفادة منه؟ يتطور مشهد التسويق بسرعة. من خلال تبني الاتجاهات التقنية الموضحة في هذا التقرير ، يمكنك سد الفجوة بين علامتك التجارية وعملائك ، مما يفتح المجال لنجاح التسويق في عام 2024.
تذكر أن المفتاح يكمن في فهم جمهورك وخلق قيمة في كل نقطة اتصال. تقدم دار مبدعو التسويق الرقمي مجموعة متنوعة من الموارد والخدمات لمساعدتك على تنفيذ هذه الاستراتيجيات والتنقل في مشهد التسويق المتغير باستمرار. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيفية تمكيننا لك من تحقيق أهدافك التسويقية.
يقدم عام 2024 فرصًا وتحديات جديدة للمسوقين. من خلال فهم أحدث الاتجاهات واستخدام التكنولوجيا بشكل استراتيجي ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية فعالة تجذب العملاء وتبني علامتك التجارية. تذكر أن التركيز على احتياجات العملاء وبناء علاقات قوية هو مفتاح النجاح المستدام.
هل لديك أي أسئلة أو تبحث عن مزيد من المعلومات؟ لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية.
