المجال الجديد لتأثير العملاء على التسويق
في عالمنا الرقمي سريع الخطى، أصبحت “اللحظات الصغيرة” (Micro-Moments) ركيزة أساسية للتفاعل مع العملاء. تحدث هذه اللحظات عندما يلجأ الأشخاص بشكل عفوي إلى أجهزتهم – غالبًا الهاتف الذكي – للبحث عن شيء ما، سواء كان لتعلم أو القيام بشيء جديد أو الاكتشاف أو المشاهدة أو الشراء. وفقًا لبحوث Google، يفحص الشخص العادي هاتفه 150 مرة في اليوم، مما يجعل هذه اللحظات وفيرة وجاهزة للمسوقين ليحققوا تأثيرًا كبيرًا.
أنواع اللحظات الصغيرة:
يمكن تصنيف اللحظات الصغيرة إلى أربعة أنواع رئيسية:
- لحظات “أريد أن أعرف”: عندما يبحث المستهلك عن معلومات ولكنه ليس بالضرورة جاهزًا للشراء. على سبيل المثال، قد يبحث أحدهم عن “أفضل أحذية للجري للقدم المسطحة”.
- لحظات “أريد الذهاب”: عمليات البحث هذه تعتمد على الموقع، حيث يبحث المستهلك عن شركة محلية أو يفكر في شراء منتج من متجر قريب.
- لحظات “أريد أن أفعل”: تحدث هذه اللحظات عندما يحتاج الأشخاص إلى مساعدة في إكمال مهمة أو تجربة شيء جديد. على سبيل المثال، البحث عن “كيفية ربط ربطة عنق”.
- لحظات “أريد الشراء”: في هذه اللحظة يكون المستهلك قد اتخذ قرار الشراء وقد يحتاج إلى مساعدة في اتخاذ قرار بشأن ماذا أو كيف يشتري.
قصص نجاح في الاستفادة من اللحظات الصغيرة:
- سيفورا: استفادت سلسلة متاجر مستحضرات التجميل “سيفورا” من لحظات “أريد أن أعرف” و “أريد الشراء” من خلال إنشاء تطبيق يقدم مراجعات وتقييمات للمنتجات في متناول المتسوقين داخل المتجر، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25٪ في متوسط قيمة الطلب.
- تطبيق Makeup Genius من لوريال: يسمح تطبيق الواقع المعزز (AR) من لوريال للمستخدمين بتجربة المكياج افتراضيًا. عندما يكون المستهلكون في لحظات “أريد أن أجرب”، فإن هذا التطبيق يساعدهم من خلال توفير تجربة منتج شخصية، مما يؤدي إلى زيادة ارتباط العلامة التجارية والمبيعات.
- طلب ستاربكس عبر الهاتف المحمول: تستفيد ستاربكس من لحظات “أريد الشراء” من خلال تقديم ميزة الطلب عبر الهاتف المحمول. يتيح ذلك للعملاء طلب قهوتهم ودفع ثمنها قبل الوصول إلى المتجر، مما يقلل بشكل كبير من وقت الانتظار ويعزز تجربة العملاء.
استراتيجيات للاستفادة من اللحظات الصغيرة:
- التحسين للهاتف المحمول: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مناسب للهاتف المحمول، حيث تحدث معظم اللحظات الصغيرة على الهواتف الذكية.
- استخدام تحسين محركات البحث المحلي (Local SEO): بالنسبة لحظات “أريد الذهاب”، قم بتحسين تواجدك على الإنترنت للبحث المحلي.
- إنشاء محتوى مستهدف: قم بتطوير محتوى يلبي الاحتياجات والأسئلة المحددة ذات الصلة باللحظات الصغيرة لجمهورك. قد يتضمن هذا أدلة إرشادية ومراجعات للمنتجات وأقسام للأسئلة الشائعة.
- استخدام تكتيكات التسويق اللحظية: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google AdWords لاستهداف العملاء في اللحظة التي يتخذون فيها قرارات.
التحديات:أحد التحديات الرئيسية هو ضمان أن يكون المحتوى ليس فقط ذا صلة ولكن يتم توصيله بسرعة أيضًا. يتوقع المستهلكون في اللحظات الصغيرة إجابات فورية. بالإضافة إلى ذلك، يعد فهم القصد وراء استعلامات البحث أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن تتطابق المحتوى المقدم مع احتياجات المستهلك في تلك اللحظة.
قياس تأثير تسويق اللحظات الصغيرة:
يمكن قياس فعالية استهداف اللحظات الصغيرة من خلال مقاييس مثل:
- زيادة حركة المرور على الموقع من الأجهزة المحمولة: يشير هذا إلى أن استراتيجياتك تجذب المستهلكين في اللحظات التي يستخدمون فيها أجهزتهم المحمولة.
- ارتفاع معدلات النقر على الإعلانات المحلية: يدل هذا على أن إعلاناتك تظهر للمستهلكين الذين يبحثون عن أعمال محلية في اللحظة التي يحتاجون فيها إليها.
- نمو التفاعل مع المحتوى المُخصص: يشير هذا إلى أن المحتوى الخاص بك يلبي احتياجات المستهلكين في اللحظات التي يبحثون فيها عن معلومات أو إجابات.
- زيادة معدلات التحويل: يُعد هذا المقياس الأكثر أهمية، حيث يدل على أن استراتيجياتك لللحظات الصغيرة تدفع المستهلكين إلى اتخاذ الإجراء المطلوب، سواء كان ذلك الشراء أو التسجيل أو التنزيل.
بالإضافة إلى هذه المقاييس، من المهم أيضًا تتبع التعليقات وردود الفعل من العملاء. يمكن أن يمنحك هذا رؤى قيمة حول فعالية استراتيجياتك وكيفية تحسينها.
مستقبل اللحظات الصغيرة في التسويق:
من المرجح أن يتأثر مستقبل اللحظات الصغيرة بشكل كبير بالتطورات في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، مما يسمح بتقديم محتوى أكثر تنبؤًا وشخصية. بالإضافة إلى ذلك، مع انتشار البحث الصوتي بشكل متزايد، سيكون تحسين استعلامات البحث الصوتية أمرًا بالغ الأهمية لالتقاط اللحظات الصغيرة.
توفر اللحظات الصغيرة فرصة ذهبية للعلامات التجارية لإحداث تأثير هائل على عملية صنع القرار لدى المستهلكين. في عالم اليوم الذي يركز على الرقميات، يعد فهم هذه اللحظات والاستفادة منها أمرًا ضروريًا لتنفيذ استراتيجيات تسويقية ناجحة.
هل أنت مستعد لبدء رحلة اللحظات الصغيرة؟ اتصل بنا في مؤسسة مبدعو التسويق الرقمي لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من هذه الفرصة الهائلة لتعزيز علامتك التجارية وتحقيق أهدافك التسويقية.
مع خبرتنا الواسعة في تحسين محركات البحث المحلي (Local SEO) وإنشاء محتوى مُخصص وتكتيكات التسويق اللحظية، يمكننا مساعدتك في وضع استراتيجية تسويق لحظات صغيرة قوية تجذب العملاء وتحقق نتائج حقيقية.
