اتجاهات رئيسية ورؤية مستقبلية وفرص استثنائية
اكتشف الكثير عن سلوك متسوقي دول الشرق الأوسط من خلال هذا التقرير الشامل الذي يحتوي على رؤى معتمدة على بيانات “استطلاع التسوق في الشرق الأوسط” والمكون من 7516 مشاركاً. واكتشف الاتجاهات المتطورة وتفضيلات المستهلكين والاستراتيجيات العملية للنجاح في سوق التجزئة المتغير باستمرار.
يعد الشرق الأوسط، بسكانه المتمرسين في مجال التكنولوجيا وبقوتهم الشرائية المتزايدة، منجم ذهب لمتاجر التجزئة. يتعمق هذا التقرير في الخصائص الفريدة التي تشكل مشهد التسوق في المنطقة، مستمدًا من أبحاث السوق وبيانات مسح المستهلكين ويركز على:
- طفرة التجارة الإلكترونية: بفضل اعتماد الجوالات الذكية وتحسين الخدمات اللوجستية، فإن مبيعات التجزئة عبر الإنترنت تتسارع، لتصل إلى 500 مليار دولار بحلول عام 2025.
- تجربة شرائية متعددة القنوات: يطالب المستهلكون بالتكامل السلس، ويسعون إلى خيارات النقر والاستلام والشراء عبر الإنترنت والإرجاع في المتجر.
- الفخامة تدوم: لا تزال الجودة والمكانة أولويات عند المستهلكين، وذلك بجانب حب العلامات التجارية الفاخرة عالميًا وإقليميًا.
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي: تلعب منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام وتيك توك دورًا مهمًا في التأثير على صورة ومكانة العلامة التجارية وقرارات الشراء.
- ازدياد المحافظ الإلكترونية: تكتسب المدفوعات بدون نقود زخمًا، خاصة بين الأجيال الأصغر من المستهلكين، لذا تتصدر المحافظ الإلكترونية مشهد التسوق الإلكتروني.
المنهجية:
يجمع هذا التقرير بين رؤى معتمدة على أبحاث السوق، وبيانات الصناعة، وإحصاءات التجارة الإلكترونية، و”استطلاع التسوق النهائي في الشرق الأوسط” الذي شمل 12 سؤالًا تم توزيعه على عينة عشوائية من المتسوقين الذين استخدموا خدمة Tabby خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وتعد الاستجابات تمثيلًا دقيقًا لسكان دول الشرق الأوسط.
النتائج الرئيسية:
- تجربة الشراء مهمة بقدر أهمية المنتج:
- لم يذكر 45٪ من المتسوقين “جودة المنتج” كسبب لإعادة الشراء، مما يشير إلى عوامل تتجاوز المنتج وحده.
- تؤثر سهولة شراء المنتج على عمليات الشراء المتكررة مثلها مثل امتلاك المنتج بالفعل، مما يبرز أهمية رحلة وتجربة الشراء السلسة والفعالة.
- أشار 7.7٪ فقط من المتسوقين إلى برامج الولاء كمحرك رئيسي، مما يشير إلى أن هذه البرامج وحدها قد لا تكون كافية للاحتفاظ بالعملاء.
الرؤية: تنافس تجربة الشراء جودة المنتج من حيث الأهمية في عملية شراء المستهلكين وتكرار تجربة الشراء عدة مرات.
التوصيات:
- استثمر في إنشاء تجربة شراء سلسة وممتعة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية سهلة الاستخدام، وعمليات الدفع الإلكتروني الفعالة، وخيارات الدفع المتعددة.
- تجاوز جودة المنتج من خلال التركيز على خدمة العملاء وتخصيص المنتج وفقًا لتفضيلات واحتياجات العملاء والتفاعل بعد تجربة الشراء.
- أعد تقييم فعالية برامج الولاء، وتأكد من أنها تقدم مزايا ملموسة وتلبي احتياجات العملاء المتطورة.
2. المواقع الإلكترونية السريعة والشحن المجاني ضروريان في تجربة الشراء:
- “عدم وجود شحن مجاني” و”نفاد المنتجات” من أكبر الإحباطات للمتسوقين عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية، مما يبرز حساسيتها لهذه العوامل مقارنة بالإمارات العربية المتحدة.
- يمكن أن يؤدي توفير معلومات دقيقة حول تكاليف الشحن وتوفر المنتج إلى تحسين رضا العملاء بشكل كبير.
- من المرجح أن يشعر المتسوقون الأصغر سنا بالإحباط بمعدل ضعفين أكبر من باقي المتسوقين بسبب المواقع الإلكترونية البطيئة، مما يؤكد الحاجة إلى سرعة تحميل الصفحات في التجارة الإلكترونية.
الرؤية: تعد الشفافية في عرض المخزون من المنتج وعرض التوصيل المجاني وسرعة المتجر الإلكتروني عوامل هامة في رحلة الشراء الخاصة بالمستهلك ورضاؤه خاصة في المملكة العربية السعودية.
التوصيات:
- الاهتمام بخيارات الشحن المجاني، خاصة في المملكة العربية السعودية، لتقليل إحباط العملاء وتشجيع عمليات الشراء.
- تنفيذ أنظمة إدارة المخزون دقيقة وفي الوقت الفعلي لتجنب إحباط “نفاد المنتج” وفقدان المبيعات.
- تحسين سرعة أداء موقع الويب
3. يقدّر العملاء الخيارات عبر الإنترنت وعبر المتاجر:
- يرغب المتسوقون في الراحة التي تتمثل في التمتع بالعروض عبر الإنترنت، وخيارات الدفع المتكاملة، وسهولة المقارنة بين العلامات التجارية عبر المنصات المختلفة.
- لا تزال النصائح الشخصية المباشرة (التسويق الشفهي) ذات قيمة، خاصة في المملكة العربية السعودية.
- هيمنة منصات التجارة الإلكترونية مثل نون وأمازون في المملكة العربية السعودية تبرز شعبية المنصات الموحدة المتكاملة.
- ينتشر “التسوق عبر الإنترنت” من خلال مشاهدة في المتجر ثم الشراء عبر الإنترنت في جميع أنحاء المنطقة، مما يشير إلى الرغبة في الاستكشاف عبر القنوات المختلفة.
- خيارات الدفع هي مصدر قلق رئيسي في الإمارات العربية المتحدة، مما يتطلب عروضًا مختلفة ومتنوعة.
الرؤية: عملية الشراء في دول الشرق الأوسط يجب أن تتمحور حول العميل ورضاؤه عن طريق التسويق الشامل التنوع بين تجارب الشراء الإلكترونية ومن خلال المتاجر لتشمل اهتمام شرائح مختلفة من العملاء على حسب تفضيلات شرائهم.
التوصيات:
- تبنى تجارة التجزئة متعددة القنوات من خلال:
- تدعيم أدوات للبحث عن المنتجات بداخل المتجر وخيارات الطلب أو الإرجاع عبر الإنترنت.
- توفير تسعير وعروض ومعلومات عن المنتجات متسقة عبر القنوات المختلفة.
- دمج إدارة المخزون في عملية الشراء لرؤية المخزون في الوقت الفعلي أثناء الطلب.
- استثمر في موظفي المتجر ذوي المعرفة والخبرة لتقديم نصائح الخبراء وخدمات العملاء.
- صمم استراتيجيات تناسب اختلافات السوق:
- ضع في اعتبارك شراكات السوق في المملكة العربية السعودية.
- تقديم خيارات دفع متنوعة في الإمارات العربية المتحدة.
- استفد من “التسوق عبر الإنترنت” من خلال:
- تحسين معلومات عن المنتج وصوره عبر الإنترنت.
- تقديم تسعير تنافسي عبر الإنترنت وخيارات شراء ودفع مريحة.
4. بناء الثقة والمصداقية أمر ضروري في سوق متشكك:
- 55٪ من المتسوقين يتخلون عن عمليات الشراء بسبب مشاكل الدفع، مما يبرز الحاجة إلى خيارات دفع سلسة وآمنة.
- المتسوقون الأصغر سنًا أكثر حذراً من البيانات، مما يتطلب الشفافية وسياسات الخصوصية والأمان من تجار التجزئة.
الرؤية: بناء الثقة هي الأهم في تجربة الشراء خاصة بين المتسوقين الأصغر سنًا.
التوصيات:
- تقديم طرق دفع متنوعة ومقبولة على نطاق واسع من خلال المحافظ الإلكترونية، والدفع عند الاستلام، والحلول على مستوى المناطق المختلفة ، وبوابات الدفع الآمنة عبر الإنترنت.
- تبسيط عملية الدفع عن طريق تقليل الخطوات والإجراءات، وتقديم خيارات الدفع كضيف دون تسجيل البيانات، وضمان واجهات سهلة للمستخدم.
- إعطاء الأولوية لأمان البيانات عن طريق تطبيق التشفير القوي وسياسات الخصوصية الشفافة والتواصل الواضح حول ممارسات البيانات.
- بناء الثقة من خلال تدابير الأمان المرئية عن طريق عرض شهادات الأمان والخصوصية، وتقديم مراجعات وآراء العملاء، ومعالجة مخاوف البيانات بشكل استباقي.
5. الإنترنت هو المصدر الرئيسي لإلهام التسوق:
- تجاوزت وسائل التواصل الاجتماعي متاجر التجزئة كأهم مصدر ثالث لإلهام التسوق، حيث يقوم 45٪ من المتسوقين بإجراء عمليات شراء مباشرة من خلال هذه المنصات الاجتماعية.
- بينما تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا في مرحلة الاكتشاف، لا تزال مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية هي المصدر الرئيسي لإلهام التسوق نظرًا لميزات البحث والتصفية والمقارنة المضمنة.
- توجد اختلافات ديموغرافية عبر المنطقة:
- يعد سناب شات وتيك توك شائعا الاستخدام في المملكة العربية السعودية، بينما يهيمن إنستجرام وفيسبوك على الإمارات العربية المتحدة.
- يُظهر المتسوقون الأصغر سنًا اختلافًا كبيرًا في منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم.
الرؤية: تعد منصات التواصل هي المحرك الرئيسي للوعي بالمنتج ولكن مواقع التجارة الإلكترونية هي المحرك الأكبر لشرائه.
التوصيات:
- تطوير استراتيجية تسويق رقمية شاملة تركز على البحث عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية.
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لزيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتشاف المنتجات والتسويق عن طريق المؤثرين.
- صمّم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات بناءً على التركيبة السكانية للجمهور المستهدف ومنصاته المفضلة.
- تحسين وجودك على منصات التجارة الإلكترونية من خلال التنقل سهل الاستخدام ووظائف البحث ومقارنات الأسعار والتصفية حسب نوع المنتج.
- ابق على اطلاع على الاتجاهات المتطورة في استخدام وتفضيلات المستهلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
6. خيارات الدفع المرنة مرغوبة بشكل متزايد:
- ينجذب المتسوقون إلى وسيلة الشراء تسوق الآن وادفع لاحقًا بهدف:
- إدارة التدفق النقدي الشهري حيث تقسم وسيلة BNPL المشتريات إلى أقساط أصغر وأكثر قابلية للإدارة.
- الخدمة المالية المجانية حيث لا تضع وسيلة تسوق الآن وادفع لاحقًا رسوم الفائدة أو رسوم التأخير مقارنةً ببطاقات الائتمان التقليدية.
ويستفيد تجار التجزئة من وسيلة الدفع BNPL من خلال:
- زيادة المبيعات حيث تشجع على زيادة المشتريات خاصة المشتريات الاندفاعية.
- الوصول إلى عملاء أوسع، إذ تجذب عملاء جدد قد لا يكون لديهم إمكانية الوصول إلى بطاقات الائتمان التقليدية.
تكشف بيانات مستخدمي Tabby عن:
- 30٪ من المتسوقين في المملكة العربية السعودية يستخدمون Tabby، مما يدل على شعبية هذه المنصة.
- 25٪ من المتسوقين في الشرق الأوسط يستخدمون بالفعل خيارات اشتر الآن وادفع لاحقًا BNPL.
الرؤية: تتصدر وسيلة الشراء (تسوق الآن وادفع لاحقًا) اهتمام كل من المتسوقين والبائعين لسهولتها ومرونتها ومساهمتها في رفع المبيعات بالنسبة للمتاجر.
التوصيات:
- ضع في اعتبارك دمج حلول BNPL مثل Tabby لجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات.
- ترويج مزايا BNPL للعملاء، مع التأكيد على القدرة على تحمل التكاليف وإدارة الميزانية.
- ابق على اطلاع على مشهد BNPL المتطور وقم بتكييف استراتيجياتك وفقًا لذلك.
أمثلة من الشرق الأوسط:
- مجموعة لاند مارك: دمجت الشركة بين التجارة الإلكترونية وعبر المتاجر عن طريق اطلب المنتج إلكترونيًا وأتِ للمتجر لاستلامه وتخصيص التوصيات بالمنتجات حسب التفضيلات.
- نمشي: الاستفادة من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى المحلي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتفاعل المستهلكين.
- نون: يقدم توصيات مخصصة للمنتجات ويدمج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من خلال الطلب الإلكتروني والاستلام من المتجر.
- شي إن: يستخدم المؤثرين الإقليميين المشهورين ويصمم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا للتفضيلات المحلية، مما يعزز المشاركة والتفاعل.
يشهد مشهد البيع بالتجزئة في الشرق الأوسط تحولًا ديناميكيًا. وتعمق هذا التقرير في الخصائص الفريدة للمتسوقين عبر دول الشرق الأوسط، مستمدًا الرؤية من أبحاث السوق وبيانات مسح المستهلكين. فمن خلال فهم الاتجاهات والتفضيلات والدوافع المتطورة لجمهورك المستهدف، يمكنك استغلال فرص قيّمة للنجاح في سوق التجزئة المتغير باستمرار في العصر الرقمي.
ولكن كيف يمكنك ترجمة هذه الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ لعلامتك التجارية؟
لا تدع هذه المعلومات القيمة تضيع هباءً. ابدأ اليوم وافتح إمكانات المشهد التسوقي في الشرق الأوسط بالكامل!
حدد موعدًا للاستشارة مع مبدعو التسويق الرقمي، حيثيمكن لفريقنا من الخبراء المتخصصين في اسواق الشرق الأوسط مساعدتك في تخصيص نهجك التسويقي، والتنقل بين الفروق الدقيقة للمستهلكين في كل دولة، واكتشاف الفرص الخفية.
معًا، لنتنقل في مستقبل تجارة التجزئة المثير في الشرق الأوسط ونحقق أهدافك التجارية.
